一个老练的作业人，应该有很强的心情操控才干，要将心情作为重要的精神资源办理起来，让其发挥重要的活跃效果。活跃心情的体现：热心、活泼；愉悦、高兴；自傲、高兴；生机、热忱；振作、意志；高兴、好奇；关心、宽容；进取、尽力；应战、灵活。对办理者来说，企业中欠好的心情需求办理，一同很好的心情也需求引导其发挥更大效果，只要对心情进行合理的办理和引导，才干完成团队和个人的相互促进。

    心情办理是一门科学。有人预言，无论是传统的物质企业，仍是现代的IT业，未来十年内所面临的首要应战将是怎么分配以及办理心情和沉着、心情和常识，然后为客户发明出更杰出的效劳和体会。成功的作业经理人，不只肩负着企业获利的根本任务，一同也应当是“心情办理高手”，在企业长于出产和制作正面活跃的心情，为企业产品发明更多的附加价值。

    有人曾对几百名成功者的阅历做过计算，总结出了一个成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人以为在决议成功的要素中80%来自心情（价值取向），13%来自技巧，7%是客观要素。哈佛大学一项研讨显现，成功、成就、升官等原因的85%由于咱们的正确的心情，而仅有15%是由于咱们的专门技术。换句话说，咱们花85%的教育时间、金钱来学习15%的成功机会，而只花15%的时间与金钱用于取得成功的85%的机会上。这就是咱们大多数人和家庭一直在犯的“出资”过错！因而，美国心思学之父威廉.詹姆斯以为，这一划年代的严重发现，使咱们可从操控心情来改动日子、改动命运，然后取得成功的人生。

    物质经济社会，是体力劳动发明财富，办理就是操控职工的手和脚；常识经济社会，是脑力劳动发明财富，办理就是操控职工的脑和心。闻名企管专家谭小芳教师表明，心情办理水平的凹凸，直接影响着一个人、一个企业、一个社会的胜败。人要完成大的方针，要拿出终身的时间和精力来斗争，并且要充沛有用运用、操控、办理好自己的心情，不让任何心情影响到自己对人、对事、对物的判别，确保自己集中精力向一个方针去斗争。因而，一个合格的作业经理人首要要长于办理自己和他人的心情。

    在一位情商拔尖的领导者的指引下，人们感到一种一同的舒适和谐的感觉。他们同享各自的思想，互相学习，一同做出决议计划。他们构成一种心情上的相关枢纽，这种亲近的联络将会协助他们全神贯注于他们的任务，即便在扑朔迷离、充溢不确定性的环境下依然能够坚持专心。或许最重要的仍是在情感层面上与其他人的紧紧相连，这使得作业变得更有意义。咱们都知道在某个激动人心的时间，在欢庆一项作业圆满完成的时分，与咱们同享那份喜悦是一种怎样的感觉。这样的爱情唆使人们一同去做那些个别不能或不愿意做的作业。而正是那些具有拔尖情商的领导者才懂得怎么缔造那种类型的联络枢纽。

    闻名企管专家谭小芳教师表明，在领导者本质中，智商是根底，情商是进步。领导位置越高，情商的效果越大。能够说，情商高的人大多都有一个相对较高的智商根底，但智商高的人未必都有一个高水平的情商。二战时期，在为赴欧作战美军选定统帅时，艾森豪威尔出人预料地被委以重任，逾越了排在他前面的366名高级将领，成为美国历史上继潘兴后第二任远征欧洲的统帅。关于挑选艾森豪威尔，马歇尔在给罗斯福的提名陈述里解说说：艾森豪威尔不只具有军事方面的学问和安排方面的才干，并且还长于使他人承受他的观点，长于调理不同定见，使人感到心情舒畅，并真心肠信任他。

近期热议人物美国出资大师沃伦.巴菲特，是一个连“网络”概念都不明白，乃至连电脑都不会运用的人，但他却是最近十年仅有一位能够三次将如日中天的比尔.盖茨赶下“国际首富”宝座的人。有人剖析过巴菲特作为一个出资家和企业领导人的归纳本质，大致有操控贪欲、充溢自傲、坚持耐性、广泛的常识、独立考虑才干、诚笃、谦虚、专心等。

    从上述两例来看，艾森豪威尔和巴菲特的成功决议性要素都能够划到情商的范畴中去，一个人的智商是能够量度的，具有有限性，但一个人的情商却像“一只看不见的手”在发挥效果，没有一个必定能够衡量的标准。并且情商的发挥具有无限性，也就是说，人与人之间的情商差异很悬殊，而不像智商的差异那样弱小；另一方面，就一个人的情商发挥水平而言，不同情形下也会有很大的差别。因而，情商关于领导者而言，不可或缺，至关重要。

    首要，为什么要搞领导者情商的训练呢？简略说，任何企业，都要把寻求赢利最大化作为“己任”，但一个企业要完成这一点，绝不是企业领导和干部职工每天嘴上喊着“赢利”、脑袋里想着“赢利”就能够做到的。孔子说：“正人喻于义，小人喻于利”。这儿的正人就是指领导者，小人指平常大众（并不是指坏人），意思是说，一般人干事，懂得一个“利”字就够了，但作为领导者，光看到一个“利”字还不够，还必须懂得一个“义”字；这个“义”字就是品德。孔子还说：“德不孤、必有邻”。意思是说，具有品德的人就不会是“孤家寡人”了，必定会有一些人联合在他的周围。

    作为一个成功的企业领导，要的不就是这种“德不孤、必有邻”的影响力和凝聚力吗？曾用鼓励式办理术让百年沉疴的庞然大物——美国GE妙手回春的杰克韦尔奇以为，任何企业领导假如企图去量化他的职工的发明潜能，并据此来给职工固定一个“发挥才干的岗位”，那就大错而特错了，由于一个人的潜能是无限的，只能用“奇迹”这个词才干描绘。也就是说，一个企业领导假如能正确鼓励和感染他的职工，那么他的职工做出的成果、所到达的方针可能彻底出乎他的预料。这就是领导情商诱人的魅力。

    闻名企管专家谭小芳教师为您热情演绎怎么进步办理者的情商（EQ）！谭教师结合个人丰厚的办理实践经验，从剖析国人的种种EQ问题下手，揭示出：EQ真实决议办理的成功！谭教师在《领导情商进步》课程中，深入浅出地讲解了进步EQ的简略有用的办法，有助于企业家与中高层办理者充沛认识自我，并经过进步个人的EQ水平，进步办理绩效。

    说起领导者情商——咱们都知道诸葛亮，但你知道诸葛亮这把鹅毛扇是谁送给他的?是干什么用的?是他老婆送给他的。这上面除了画着协助他排兵布阵的八卦图以外，更多的时分是为了让他遮脸用的，由于诸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。这可不行，作为一个真实的领导者，倒不是说你要掩盖自己，要有面具，你首要应该是一个能够把握自己心情的人，是能够操控和办理自己心情的人，这是一个移情的道具。

    在领导本质中，智商是根底，情商是进步。能够说，情商高的人大多都有一个相对较高的智商根底，但智商高的人未必都有一个高水平的情商。从刘备与诸葛亮的事例能够见得，企业经营办理行为绝不是领导者个人“盖世神功”的表演，而是要经过各种调控心情的要素，将心情对作业的正面效果无限扩展，而将负面影响降到最低。这就是情商所发挥出来的巨大效果，假如不注意这一点，企业领导纵有再高的智商，纵使在某一范畴“身怀绝技”，也难以走向成功之境，终究只能落得“英雄无用武之地”。

再比方，清朝名臣曾国藩在漫天硝烟的戎马倥偬中，每天都坚持写日记、读书、单独考虑和检讨，这种习气几十年坚持不变。正是依托这种不断学习，使曾国藩无论在才智上，仍是在成事才干上，都远远逾越了他那个年代的同僚们，成为晚清罕见的历史人物。人非圣贤，不可能终身下来就什么都知道，人的才智和才干都是经过后天堆集而取得的。关于一个企业办理者来讲，要想具有较高的领导本质，就必须要象古人那样，经过不断学习、长于考虑、勤于实践，来不断进步自身的智商、尤其是情商水平。

    还比方，毛泽东也是一个很懂得操控自己的心情的人。在井冈山时，没有吃喝与经济来源时，他能依托剖析当地环境压服山寨大王联合咱们，解决问题。在中心其时的方针十分消沉时且主张进军大城市时，他又十分懂得坚持已见、守在深山战略保存力气。面临数十倍于自己的大军、面临日本机械化兵团、面临政党的割裂、面临人头的赏格，他还能很沉稳的剖析透看透问题，至始至终没有不坚决过，并且鼓舞着一批人坚决的跟着它。这之中，杰出的心情起到十分重要的效果，心情的操控让他总是能引导他的队伍稳步的行进。

    谭小芳教师表明，咱们都知道一个人的IQ和EQ对他在作业上成功的贡献份额为IQ：EQ＝1：2，但咱们却很罕见人在意企业的EQ，更乏人重视企业安排的心情。当你走进不同的企业时，你往往会发现每一家企业、乃至每一间不同的办公室里，都会有不同的心情和不同的作业空气。办理理论界把这一现象简略地归属于企业文化的范畴，实际上，咱们所看到的现象正是企业EQ和安排心情的具体体现。提到EQ，咱们不能不说说ABC理论。美国心思学家艾里斯创立的心情ABC理论通知咱们：“人之所以发生心情困扰，是由于咱们具有一些不合理的主意和信仰，而这些主意和信仰是由咱们自己掌控的，是咱们自己把自己高兴的钥匙交给了这些不合理的信仰和主意.”

    在心情ABC理论中，A代表所发生的作业，B代表咱们针对作业发生的一些主意、心情（信仰），C表明所发生的心情和行为的成果。一般人会以为是作业A诱发了心情和行为的成果C，其实在不然，而是咱们对作业A的观点和心情影响了C。A是经过B来影响C的。所以要想改动自己的心情只需改动自己对事物的观点和心情。企管专家谭小芳教师主张咱们：当咱们遇到作业的时分，抛弃那些让你感到不愉快的不合理的观念和主意，不要过份苛求他人和自己，人就会从那些不愉快的心情中解放出来，然后到达减轻心思压力健康日子的意图。谭小芳教师以为，进步作业情商，首要有下面三方面功课：

    1、心态修炼

    了解自己在作业中的心情是为了操控自己的心情，坚持杰出的作业心态。作业情商对作业心情的要求就是坚持活跃的作业心态。谭小芳教师主张职工对作业要有剧烈的自傲心，相信自己的才干和价值，必定自己。只要抱着活跃的信仰作业的人，才会充沛发掘自己的潜能，为自己赢得更多的开展机会。

    2、思想修炼

    对作业中消沉的心情要学会掌控。掌控心情就是把握心情和操控心情两个层次的含义，而不是单纯的自我操控。由于操控心情说起来简单，往往做起来很难，乃至遇到对自己心情反应剧烈的问题时，根本就忘了操控自己。要驾御自己的心情，还必须要从改动思想方法下手改动对事物的心情，以活跃的思想方法看待问题，使消沉的心情自动转化为活跃的心情，然后完成自我操控自己的心情。

3、习气修炼

    经过心态、思想方法、行为的修炼培养出杰出的作业习气，是进步作业情商和完成作业打破开展的仅有途径。要想成功，就必须有成功者的习气。改动不良习气的关键，是打破自己的舒适区。一个人构成的习气就是他的舒适区，要改动欠好的习气就要打破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要勇于为自己自动施加点压力，尽力打破自己以往的心思舒适区，培养出活跃的作业化习气。