(一)应长于运用礼貌言语
礼貌是对他人尊重的情感的显露，是说话两边心心相印的导线。人们对礼貌的感知非常敏锐。有位优异的售票员，每次出车总是“请“字领先，“谢“字结束。如：请哪位同志让个座，照料一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便当即向让座者说；“谢谢。“再如：“请出示月票；“然后说：“谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛调和，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
(二)请不要忘掉说话意图
说话的意图不外乎有以下几点：劝说对方改正某种缺陷；向对方讨教某个问题；要求对方完结某项使命；了解对方对作业的定见；了解对方的心思特点等等。为此，应防止脱离说话意图东拉西扯。
(三)要耐心肠倾听说话，并表明出兴趣
说话时，应长于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。比方：微微的一笑，附和的点头号，都会使说话愈加和谐。切忌瞻前顾后、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表明。
(四)应长于反映对方的感触
假如说话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以谅解的心境说：“我了解你的心境，要是我，我也会这样。“这样，就会使对方感到你对他的爱情是尊重的，才干形成一种同情和信赖的气氛，然后，使你的劝说也容易见效。
(五)应长于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人“的倾向，一个有经历的说话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相等，就连坐的姿态也尽力给对方在心思上有相容之感。比方，并排坐着比相对而坐在心思上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对他人尊重。
(六)应长于调查对方的气质和性情
如若与“胆汁质“类型的人攀谈，会发现对方心情激烈，心里活动显之于外；与“粘液质“类型的人说话，会发现对方持重寡言，情感深重；与素常大大咧咧的人说话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性情，应采取不同的说话方法。
(七)应长于调查对方的眼睛
在非言语的沟通行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想爱情，反映人们的心思改变。高兴时，眼睛目光灼灼，哀痛时，目光板滞；留意时，目不斜视；吃惊时，呆若木鸡；男女相爱，目送秋波；强者作恶，目露凶光。
人的面部表情；当然能够皮笑肉不笑，但只要您仔细调查，便会发现，眼睛便不会“笑起来“。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心思活动都会经过眼睛披露出来。为此，说话者能够经过眼睛的纤细改变，来了解和把握人的心思状况和改变。假如说话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你注重、重视的表明；假如看都不看你一服，则表明一种轻视；假如斜视，则表明一种不友好的爱情；假如侧目而视则表明一种敌视心思；假如是说了大话而心虚的入，则往往避开你的目光。
(八)应力戒先入为主
要长于战胜社会知觉中的开始效应。而这开始效应就是大家熟知的“先入为主“。有的人就具有特意形成杰出的初度形象为才能，而把自己正本的面貌粉饰起来。为此，在说话中应持客观的、批评的情绪，而不应单凭形象动身。
(九)要切忌得理训人
几个小青年上车不买票，油嘴滑舌地说：“咱们是待业青年，没有薪酬，买什么票?“优异售票员姜玉琴就对他们说“搭车买票五分、一角是小事情，但是声誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……“这番话，使得几个小青年面红耳赤，总算补了票。试想，若是来-番互不相让的争持，或冷潮热讽，状况会怎样呢?
(十)要消除对方的投合心思
在说话过程中，两边因为某种动机，表现出口是心非、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在说话过程中了解自己的情绪：自己所感兴趣的是实在状况，而对投合、奉承的话是很厌烦的，这样才会从说话中获取比较实在、牢靠的信息。
(十一)对诽谤性的说话应长于回敬
据说，苏联首任外交部长莫洛托夫身世于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族身世，我家祖辈是矿工，我俩终究谁能代表工人阶级?“莫洛托夫不慌不忙地说；“对的，咱们俩都变节了自己的家庭！“这位苏联外长，并没有长篇大论地进行批驳，仅仅用了一句话，多么雄辩的谈锋，多么绝妙的可敬。
(十二)要长于挑选说话时机
一个人在自己或自己了解的环境中比加他人或生疏的环境中的说话更有说服力；为此，他能够在业余时间内利用“居家优势“，也能够在他人无警戒的天然的心思状况下讲话，哪怕是只言片语，也可能取得意想不到的收成。
(十三)攀谈留意事项
不要运用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给他人留下好的形象，只会使他人感到厌烦。
不要做些令人厌烦的举动。如在说话时从不看着对方眼睛，而是看你死后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其攀谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心肠说话。
不要用比你年青得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。
一个话题不要谈得太久，话题像房间相同，需求常常通风。
不要刚走到或人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么姓名了“。
还要在攀谈中长于察觉，假如对方短促不安，或许别的有事，仅仅出于礼貌没打断你的话，那么就应当即中止自己的话。 |
